Nejčastější dotazy

Připravili jsme pro vás seznam nejčastějších dotazů, které nám zasíláte a snažili se na všechny pečlivě a co nejpodrobněji odpovědět. Zde je seznam nejčastějších dotazů:

• Kolik stojí poštovné a balné
• Kdy mi to přijde
• Vyplatí se mi platba předem převodem
• Dodáváte samolepky i na Slovensko
• Dodáváte zboží i do jiných zemí
• Jak zboží posíláte
• Z jakého materiálu jsou samolepky na zeď
• Jak zjistím, že mám vhodný podklad
• Mohu samolepku nalepit na jakoukoliv zeď
• Jak se to lepí
• Jakou mají samolepky životnost
• Potřebuji speciální pomůcky k lepení
• Mohu si zvolit vlastní rozměr
• Jak změnit rozměr
• Mohu samolepky přelepovat
• Lze samolepky přetřít barvou
• Jak se samolepky odstraňují
• Jak mám postupovat, když mi zásilka nedorazí

Kolik stojí poštovné a balné

Poštovné a balné držíme při zemi. Doporučenou zásilku účtujeme za 89 Kč, což je mj. nejnižší cena v porovnání s konkurenčními e-shopy. Detailní rozpis plateb naleznete také v článku poštovné a balné.

Kdy mi to přijde

Vzhledem k tomu, že samolepky jsou vyráběny přímo na zakázku, nelze zboží expedovat obratem, ale musíme jej nejprve vyrobit. Abychom měli dostatečnou rezervu na výrobu, vyhrazujeme si nejvíce 5 pracovních dnů, počínaje dnem objednávky, na výrobu a expedici zboží. V případě, že si zvolíte platbu předem převodem, počítáme výrobní čas počínaje dnem připsání platby na náš účet. O expedici zboží jste informování e-mailem a SMS zprávou na mobilní telefon, který jste uvedli v den objednávky. Zboží zasíláme výhradně Českou poštou, která má ve svých obchodních podmínkách na dodání 2 pracovní dny, avšak ze zkušenosti víme, že valná většina zásilek dorazí již následující den, pouze u velkých měst může být dodání komplikovanější a tím pádem delší.

Vyplatí se platba předem převodem

Ano, ale pouze v případě, že vlastníte bankovní účet. V opačném případě platbu převodem nedoporučujeme. Nesmíte zapomínat na fakt, že i banka si za převod peněz účtuje poplatek. Mohli byste být u přepážky nemile překvapeni, že banka vyžaduje za provedenou platbu s variabilním symbolem. Abychom mohli platbu identifikovat, musíme uvést správný variabilní symbol vaší objednávky.

Zákazníci, kteří nevlastní bankovní účet, mohou platbu provést na poště pomocí složenky a peníze zašlou přímo na účet. Nevýhodou této platby je její časová náročnost - připsání na účet trvá až 7 prac. dní. Cena za platbu pomocí složenky se odvíjí od převáděné částky, avšak opět je tato platba nevýhodná.

Dodáváte samolepky i na Slovensko

Ano, na Slovensko dodáváme běžně. Objednávky jsou určeny výhradně koncovým zákazníkům, cena dopravy je 169 Kč a způsob úhrady platební kartou on-line. Je nám to velmi líto, ale zásilky na Slovensko není možné pro drahé poštovné, drahý mezibankovní převod a komplikované platby dobírkou hradit jinak.

Dodáváte zboží i do jiných zemí

Bohužel, ne. Zboží zasíláme výhradně do České republiky a na Slovensko.

Jak zboží posíláte

Zboží je vždy baleno v pevných papírových obalech - obal je volen podle charakteru zboží. Jedná se především o pevná kartónová pouzdra, nebo o poštovní krabice z vlnité lepenky. Velké samolepky (nebo jejich části) jsou zarolovány do sebe - nikdy je nepřehýbáme nebo neskládáme, zboží by se tím zničilo. Malé samolepky zasíláme v klasických dopisních obálkách.

Může se stát, že je obal při předání zásilky Českou poštou porušený nebo poničený. Doporučujeme zásilku od České pošty nepřevzít. Je však nezbytné, abyste nás o této skutečnosti informovali. Zásilky jsou pojištěny a za jejich zničení nese odpovědnost Česká pošta.

Z jakého materiálu jsou samolepky na zeď

Samolepky jsou vyráběny ze speciální samolepící PVC fólie určené k polepování zdí o síle 80 mikronů (slabší než běžný kancelářský papír). Fólie je matná a po nalepení přesně kopíruje povrch stěny, každou nerovnost, každý kamínek. Bližší s přesnější informace naleznete v samostatném dokumentu, který se věnuje životnosti a správné instalaci samolepek na stěnu.

Jak zjistím, že mám vhodný podklad

Stačí se podívat na vaši zeď - mnoho starých nátěřů přes sebe, špína, prach, chlad a vysoká hrubost podkladu samolepkám vůbec nesvědčí. V případě mnoha nátěřů na sobě může již samotná aplikace samolepky stěnu poškodit, neboť stará malba se nalepí na lepidlo samolepky a od stěny se odtrhne. V případě špíny a prachu je opět ohrožené lepidlo a samolepka nemusí dokonale držet na podkladu. Vysoká hrubost stěny pak zapříčíni, že samolepka se časem začne z nejvíce vystouplých míst odlepovat.

Mohu samolepku nalepit na jakoukoliv zeď

Tak to rozhodně ne! Na povrchu stěny i na stěně samotné záleží, jak dlouhá bude životnost samolepek. Platí, že čím rovnější a hladší stěna je, tím delší bude životnost samolepek. Bližší s přesnější informace naleznete v samostatném dokumentu, který se věnuje životnosti a správné instalaci samolepek na stěnu.

Jak se to lepí

Ačkoliv by se mohlo zdát, že lepení je velmi složité, není tomu tak. Stačí vám k tomu průměrná manuální zručnost a trpělivost. Při lepení je nutné dodržet přesný návod přiložený u každé objednávky a správně dodržet vlastnosti polepované stěny. Ve dvou se to lépe táhne, a to platí i při lepení. Obzlášť lepení velkých dekorů může být pro někoho náročnější.

Jakou mají samolepky životnost

Samolepky bohužel nevydrží tak dlouho jako samotná malba, avšak my víme, že dekory podléhají módním trendům a extrémně slouhá životnost je v podstatě nežádoucí. Obecně lze říct, že samolepky vydrží déle na kvalitním a správném podkladu. Na samolepky nepůsobí žádné vlivy vnějšího prostředí, takže životnost je v poměrně velkém rozptylu 2-7 let, výjimkou nejsou ani víceleté aplikace, avšak vše záleží na správném podkladu a ideálních teplotních podmínkách.

Potřebuji speciální pomůcky k lepení

Vždy se samosebou pracuje lépe, když má člověk po ruce správné aplikační pomůcky. Pro samotné lepení však nejsou tak nezbytně nutné a je opravdu jen na zákazníkovi, zda si je ke zboží přikoupí (toto zboží se vkládá až v košíku před odesláním objednávky). Jako stěrka Vám bezproblémů poslouží stará platební karta nebo obyčejná autoškrabra na sníh zabalená do látky.

Mohu si zvolit vlastní rozměr

Samozřejmě, ano. Samolepky jsou vyráběny přímo na zakázku, žádné zboží není skladem a zákázník si tedy může zvolit jeden z běžných rozměrů nebo si zvolit svůj vlastní.

Jak změnit rozměr

V detailu většiny výrobků najdete ve spodní části sekce "Krok 2 - výběr rozměrů" - sem napíšete potřebný rozměr. Stačí pouze jeden rozměr, druhý se dopočítává automaticky podle proporcí obrázku. Nepřehlédněte informaci o minimální velikosti - menší rozměr, než ten který je uveden, není technicky možné vyrobit.

Mohu samolepky přelepovat

Obecně platí, že to nelze. Neznamená to však, že se vám to nemusí povést. Jde však o to, že samolepka po odlepení po první aplikaci již ztrácí své vlastnosti a po přelepení se již nemusí lepidlo správně spojit s podkladem. Navíc reálně hrozí, že lepidlo při snímání z původního místa znehodnotíte, resp. utrhnete. Přelepování rozhodně nedoporučujeme!

Lze samolepky přetřít barvou

Výrobce materiálu toto neuvádí a tak ani my to nemůžeme doporučit - barva by se z PVC povrchu samolepky za nějaký čas beztak oloupala. V případě, že potřebujete vymalovat, samolepky nejprve ze stěn sejměte a prázdné místo po samolepce očistěte od možných zbytků lepidla.

Jak se samolepky odstraňují

Samolepky se musí ze stěny jednoduše oloupat. Postupujte velmi opatrně, abyste si neponičili podklad, na kterém je samolepka nalepena. Mějte na paměti, že zespodu samolepky je lepidlo, které extrémně lepí, takže v případě násilného strhávání může dojít k poškození a vytrhání malby stěny. Samolepku při sundávání nahřívejte běžným vysoušečem vlasů nebo jiným zdrojem tepla - pozor, nespalte ji. Při dlouhodobé aplikaci může dojít k zanechání stop lepidla na malbě - v případě, že máte kvalitní omyvatelnou malbu, lepidlo jednoduše odstraníte technickým lihem, krátkými intenzivními tahy. Nezapomeňte - při sundávání polepu postupujte velmi, velmi opatrně!

Jak mám postupovat, když mi zásilka nedorazí

Z dlouhodobé praxe víme, že problém je ve většině případů na straně České pošty - doručovatel/ka vám nedá oznámení o uložení zásilky, uvedli jste špatnou nebo neúplnou adresu nebo jste si zásilku nechali zaslat na své pracoviště, kde Vás doručovatel nenašel (případně nenašel vůbec Vaše pracoviště). Ve všech případech je tato záležitost rešitelná, i když přiznáváme, že zasílání zásilek na pracoviště (především ve velkých městech jako je Praha, Brno, Ostrava, apod.) začíná být neřešitelný problém. E-mailem a SMS zprávou zasíláme podací číslo. Podací číslo samotné Vám stačí k vyzvednutí zásilky. Nemusíte tedy čekat na to, až Vám poštovní doručovatel/ka hodí oznámení o uložení zásilky do schránky.

Doporučujeme Vám kontaktovat telefonicky svou pobočku České pošty, případně poštu osobně navštívit a trvat na dohledání zásilky ve skladu - po 48 hodinách od odeslání zásilky ji tam na 99% mají uloženou. V případě, že zásilka nebude uložena na Vaší poště, žádáme Vás o tuto informaci, abychom mohli zásilku reklamovat. Doba reklamace u České pošty je bohužel dlouhých 20 pracovních dnů.

Většinu zasílaných zásilek lze dohledat přímo v aplikaci na webu České pošty. Stačí zadat podací číslo ve správném tvaru do textového pole "Čísla zásilek" a kliknout na tlačítko VYHLEDAT. V případě, že není možné zásilku dohledat automaticky, objeví se informace se žádostí o zavolání na infolinku České pošty.

[nahoru]